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リモートサポートツール

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リモートサポートツールとは、お客様がご使用中のパソコンにインターネットを介して弊社担当者がアクセスし、
お客様が見ている画面を共有しながら遠隔(リモート)で操作方法等をサポートするためのツールです。
電話だけではサポートが難しい場合、問題の解決に至るまでのお客様のサポートにかかる時間が長くなってしまいます。
このツールを導入することにより、お客様の操作画面を直接確認しながら、最短時間で問題の解決に導くことができます。

稼働条件 インターネットに接続されていること。
対応OS

Windows 7・8・8.1・10(32bit・64bit)

※Macはご利用いただけません。

セキュリティ
保護方針
セキュリティ保護方針についてはこちらをご参照下さい。

ダウンロードする前に下記をお読み下さい。

第1条(目的)

本規約は、リモートメンテナンス専用ソフトウェアを使用し、弊社のコンピュータとお客様のコンピュータをインターネット経由でつなぎ、リモートメンテナンスを実施することをお客様に同意していただくものです。

第2条(使用ソフトウェア)

  1. リモートメンテナンスでは、TeamViewer(以下「本ソフトウェア」)を使用します。
  2. 本規約に同意することにより、本ソフトウェアを使用することを許諾します。
  3. リモートメンテナンスに関しては弊社の責任において実施し、本ソフトウェアの権利者および許諾権者は一切責任を負いません。

第3条(運用方法)

  1. リモートメンテナンスは、お客様のコンピュータの情報にアクセス、もしくは操作等を行う可能性があります。そのため、お客様は事前に以下の作業を行って下さい。

    • (1)大切なデータ・プログラム等を外部記憶装置などへ事前にバックアップして下さい。(弊社はバックアップを取る操作代行は行いません)
    • (2)デスクトップ上に保存されているまたは表示している機密情報を非表示にして下さい。
  2. お客様の同意の下、リモートサポート機能を使用します。お客様は、リモートサポート作業に対して、いつでも中止を要請することができます。その場合、弊社はリモートメンテナンスを直ちに中止します。
  3. リモートサポート範囲は、弊社が提供するサービスに限ります。弊社が提供するサービスは以下のものとなります。
    ・OHIS・カリオグラム
  4. リモートサポートで使用する機能は、以下のとおりです。

    • (1)共有機能(画面を確認する機能)
    • (2)リモート操作(マウスおよびキーボードをリモートで操作をする機能)
    • (3)システム情報(コンピュータ、ハードウェアやOS等全般的な情報を一覧表示、確認する機能)
    • (4)チャット(文字でコミュニケーションができる機能)
    • (5)ファイル転送(コンピュータにデータを転送する機能)
    • (6)セットアップ(ソフトウェアなどをインストールする機能)
  5. お客様に、リモートサポート実施のためコンピュータ操作のご協力を頂く場合があります。
    また、作業中は必ずコンピュータの前でお立ち会いのうえ、ご一緒に作業をご確認いただくことを前提とします。
  6. 本規約で指定していない運用方法については、弊社が指定する方法とします。

第4条(リモート経費の負担)

  1. リモートメンテナンスで発生する通信費は、すべてお客様の負担となります。
  2. 本ソフトウェアの料金は発生しません。

第5条(秘密保持)

  1. 弊社は、お客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構成情報、およびファイル情報(以下「秘密情報」といいます)を秘密として保持し、お客様へ事前の書面による承諾なしに、第三者に開示しません。
    ただし、以下の場合はこの限りではありません。

    • (1)開示の時点で既に公知のもの
    • (2)開示後、弊社の責任によらず公知になったもの
    • (3)第三者から正当に開示されたもの
    • (4)弊社が開示前より自ら所有しているもの
    • (5)弊社が独自に開発したもの
    • (6)お客様が口頭により開示または提供されたもの
  2. (ただしお客様が当該内容を速やかに書面化し、秘密情報である旨を弊社に通知した場合を除きます)
  3. 弊社は、お客様より秘密情報の開示を受けた事実を秘密とし、第三者に公表しません。
  4. 弊社は、秘密情報をサポート案件以外の目的に使用しません。ただし、別途お客様の許諾を受けた場合はこの限りではありません。

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